Studia podyplomowe Digital Sales & Service Experience Design – Cyfrowe projektowanie usług i doświadczeń klienta przygotowują do projektowania spójnych, mierzalnych i biznesowo użytecznych doświadczeń klienta w środowisku cyfrowym i wielokanałowej sprzedaży. Program łączy perspektywę badań nad zrachowaniami konsumentów, projektowania usług, psychologii decyzji, analityki danych oraz operacyjnego wdrażania zmian w organizacji, a także zawiera dedykowany moduł Digital Patient Experience Design. Unikalna możliwość projektowania procesu zakupowego usług zdrowia w środowisku cyfrowym.
Charakterystyka programu
Program integruje badania zachowań konsumentów, psychologię decyzji, projektowanie usług, analitykę oraz perspektywę wdrożeniową. Dzięki temu przygotowuje do zarządzania doświadczeniem klienta nie tylko na poziomie projektowym, ale także biznesowym i organizacyjnym.
Wyróżnikiem programu jest połączenie Customer Experience z dedykowanym modułem Patient Experience Design, który rozszerza kompetencje słuchaczy o projektowanie usług w środowiskach o wysokiej złożoności, emocjonalności i odpowiedzialności. Dedykowany moduł PX jest bezpośrednią odpowiedzią na rosnące zapotrzebowanie sektora ochrony zdrowia na specjalistów potrafiących humanizować procesy obsługi pacjenta z zachowaniem standardów jakości i efektywności operacyjnej.
Przygotowanie słuchaczy do projektowania i zarządzania cyfrową sprzedażą oraz doświadczeniem klienta w sposób spójny, mierzalny i przekładający się na wyniki biznesowe. Program rozwija kompetencje w zakresie analizy zachowań konsumentów, mapowania podróży klienta, wykorzystania danych i sztucznej inteligencji w personalizacji ofert oraz budowania kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta.
Absolwent posiada wiedzę i umiejętności pozwalające na projektowanie, wdrażanie i mierzenie efektywności działań z zakresu cyfrowej sprzedaży i doświadczeń klienta. Potrafi analizować zachowania klientów, projektować mapy podróży klienta, prowadzić badania jakościowe i ilościowe, budować KPI dla inicjatyw CX oraz wspierać wdrażanie zmian organizacyjnych wzmacniających kulturę customer-centric. Studia adresowane są do osób odpowiedzialnych za budowanie doświadczeń klienta, marketing, sprzedaż, obsługa klienta, produkty cyfrowe oraz rozwój usług, w tym menedżerów transformacji usług, project i product managerów oraz specjalistów CX/UX.
Program ma charakter praktyczny, warsztaty stanowią większość godzin kontaktowych (108 godzin warsztatów wobec 72 godzin wykładów). Zajęcia prowadzone są w formie warsztatowej, z udziałem praktyków rynkowych, a studia kończą się przygotowaniem i obroną autorskiego projektu wdrożeniowego.
Warunkiem ukończenia studiów jest uzyskanie zaliczeń ze wszystkich przedmiotów objętych planem studiów (30 punktów ECTS) oraz przygotowanie i obrona projektu końcowego – kompleksowego projektu transformacji CX lub PX z planem implementacji, miernikami sukcesu i uzasadnieniem biznesowym.
Warunki rekrutacji: wykształcenie wyższe; mile widziane doświadczenie w obszarze marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, projektowania usług, produktów cyfrowych lub zarządzania rozwojem usług.
