Studia podyplomowe Digital Sales & Service Experience Design – Cyfrowe projektowanie usług i doświadczeń klienta przygotowują do projektowania spójnych, mierzalnych i biznesowo użytecznych doświadczeń klienta w środowisku cyfrowym i wielokanałowej sprzedaży. Program łączy perspektywę badań nad zrachowaniami konsumentów, projektowania usług, psychologii decyzji, analityki danych oraz operacyjnego wdrażania zmian w organizacji, a także zawiera dedykowany moduł Digital Patient Experience Design. Unikalna możliwość projektowania procesu zakupowego usług zdrowia w środowisku cyfrowym
Przygotowanie słuchaczy do projektowania i zarządzania cyfrową sprzedażą oraz doświadczeniem klienta w sposób spójny, mierzalny i przekładający się na wyniki biznesowe. Program rozwija kompetencje w zakresie analizy zachowań konsumentów, mapowania podróży klienta, wykorzystania danych i sztucznej inteligencji w personalizacji ofert oraz budowania kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta.
Absolwent posiada wiedzę i umiejętności pozwalające na projektowanie, wdrażanie i mierzenie efektywności działań z zakresu cyfrowej sprzedaży i doświadczeń klienta. Potrafi analizować zachowania klientów, projektować mapy podróży klienta, prowadzić badania jakościowe i ilościowe, budować KPI dla inicjatyw CX oraz wspierać wdrażanie zmian organizacyjnych wzmacniających kulturę customer-centric. Studia adresowane są do osób odpowiedzialnych za budowanie doświadczeń klienta, marketing, sprzedaż, obsługa klienta, produkty cyfrowe oraz rozwój usług, w tym menedżerów transformacji usług, project i product managerów oraz specjalistów CX/UX.
Program ma charakter praktyczny, warsztaty stanowią większość godzin kontaktowych (108 godzin warsztatów wobec 72 godzin wykładów). Zajęcia prowadzone są w formie warsztatowej, z udziałem praktyków rynkowych, a studia kończą się przygotowaniem i obroną autorskiego projektu wdrożeniowego.
Warunkiem ukończenia studiów jest uzyskanie zaliczeń ze wszystkich przedmiotów objętych planem studiów (30 punktów ECTS) oraz przygotowanie i obrona projektu końcowego – kompleksowego projektu transformacji CX lub PX z planem implementacji, miernikami sukcesu i uzasadnieniem biznesowym.
Warunki rekrutacji: wykształcenie wyższe; mile widziane doświadczenie w obszarze marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, projektowania usług, produktów cyfrowych lub zarządzania rozwojem usług.
