Celem głównym kursu jest rozwój praktycznych kompetencji dorosłych w zakresie wykorzystywania narzędzi sztucznej inteligencji w sektorze usług, ze szczególnym uwzględnieniem automatyzacji zadań operacyjnych, obsługi klienta, pracy z danymi oraz usprawnienia procesów administracyjnych i sprzedażowych. Kurs umożliwia uczestnikom nabycie umiejętności efektywnego, świadomego i bezpiecznego stosowania narzędzi AI w codziennej pracy zawodowej, zgodnie z potrzebami rynku pracy i oczekiwaniami pracodawców wskazanymi w raportach dotyczących kompetencji przyszłości.
Cele szczegółowe kursu:
W ramach projektu zostanie opracowany i udostępniony na platformie NAVOICA kurs e-learningowy o łącznym wymiarze 25 godzin dydaktycznych, obejmujący pięć modułów merytorycznych:
Moduł 1. Wprowadzenie do sztucznej inteligencji w sektorze usług – 5 godzin
Moduł 2. Automatyzacja zadań biurowych i administracyjnych z wykorzystaniem AI – 5 godzin
Moduł 3. Wykorzystanie narzędzi AI w obsłudze klienta i sprzedaży usług – 5 godzin
Moduł 4. Tworzenie treści i materiałów usługowych z wykorzystaniem narzędzi generatywnych – 5 godzin
Moduł 5. Etyczne, bezpieczne i odpowiedzialne korzystanie z AI w pracy usługowej – 5 godzin
W ramach kursu przygotowane zostaną materiały dydaktyczne i aktywności umożliwiające samodzielną naukę oraz praktyczne wykorzystanie narzędzi AI w pracy usługowej. Program obejmie 22 godziny zagadnień związanych z cyfrową transformacją oraz 3 godziny związane z zieloną transformacją, w tym zastosowanie AI w automatyzacji pracy, obsłudze klienta, tworzeniu treści, analizie danych oraz bezpiecznym i odpowiedzialnym korzystaniu z technologii.
Kurs jest skierowany do osób dorosłych pracujących lub planujących podjąć pracę w sektorze usług, w szczególności w obszarach handlu, obsługi klienta, administracji, marketingu usługowego, nowoczesnych usług biznesowych oraz pracy biurowej. Grupę docelową stanowią osoby wykonujące zadania operacyjne, organizacyjne i sprzedażowe, które wymagają kontaktu z klientem, pracy informacyjnej, przetwarzania danych, realizacji powtarzalnych czynności administracyjnych oraz korzystania z podstawowych narzędzi cyfrowych. Kurs jest odpowiedni dla osób chcących podnieść kwalifikacje zawodowe, przygotować się do zmiany stanowiska lub zawodu, a także dla osób pozostających bez pracy lub biernych zawodowo, które według analiz luki cyfrowej często dysponują niewystarczającymi kompetencjami cyfrowymi do podjęcia pracy w nowoczesnych usługach.
Kurs adresowany jest do osób dorosłych w każdym wieku, które chcą rozwijać umiejętności związane z pracą z narzędziami generatywnymi, chatbotami, systemami wspomagania decyzji oraz cyfrowymi platformami obsługi klienta. Ze szkolenia mogą skorzystać również osoby spoza branży usług, jeśli planują wejście na rynek pracy lub przekwalifikowanie, a także osoby pracujące w zawodach usługowych wymagających aktualizacji
Efekty uczenia się
– wiedza
Uczestnik zna podstawowe pojęcia i zasady działania narzędzi sztucznej inteligencji wykorzystywanych w sektorze usług. Zna możliwości i ograniczenia narzędzi generatywnych, chatbotów, systemów rekomendacyjnych oraz rozwiązań wspierających automatyzację pracy biurowej i obsługę klienta. Zna zasady etycznego i bezpiecznego korzystania z AI oraz podstawowe regulacje dotyczące ochrony danych i odpowiedzialnego stosowania technologii w pracy usługowej.
– umiejętności
Uczestnik potrafi wykorzystać narzędzia AI do automatyzacji zadań operacyjnych i administracyjnych, generowania prostych treści usługowych, wspierania komunikacji z klientem oraz porządkowania informacji. Potrafi formułować polecenia do narzędzi generatywnych, oceniać jakość wygenerowanych treści, analizować proste dane oraz stosować narzędzia AI w procesach typowych dla zawodów usługowych. Potrafi rozpoznawać ograniczenia modeli AI i dobierać narzędzia do rodzaju zadania.
– kompetencje społeczne
Uczestnik rozumie odpowiedzialność związaną ze stosowaniem narzędzi AI w kontaktach z klientami i współpracownikami. Potrafi korzystać z technologii w sposób etyczny, świadomy i uwzględniający zasady ochrony danych oraz bezpieczeństwa informacji. Wykazuje gotowość do uczenia się i adaptacji do zmian wynikających z cyfrowej transformacji usług.